新年伊始，拆台Surface Go 4助兴！

2023 年 10 月，微软推出了专为一线员工打造的 Surface Go 4 新品，这是继 Surface Pro 7+ 之后又一款商用专属产品。在保持一如既往的轻薄机身前提下，性能变强了，也变得更好修了。不仅延长了企业投资商用 Surface 设备的价值，同时展现了商用 Surface 在可维修性上的突破。

今天我们就以 Surface Go 4 的可维修性介绍以及拆机视频为例，为大家介绍一下商用 Surface 设备为企业提供的客户赋能维修解决方案。

Surface Go 4

可维修性介绍

我们来看一下上面这张图，这是 Surface Go 4 与上一代产品在可维修性组件¹ 上的对比。不难看到 Surface Go 4 可更换组件明显变多了，就连主板、电池这些核心组件也可以更换维修。像摄像头、扬声器、SD 插槽等组件采用了非板载的模块化设计，真正实现“坏哪儿换哪儿” 的维修目的。这对企业客户来说，可以通过以修代换的方式延长设备的使用寿命，提升设备的投资价值。

我们在 Microsoft Support 官网提供了包含 Surface Go 4 在内所有在保设备的简体中文版维修服务指南²（还有英、日、法、德四种语言版本可选择），为企业自助维修提供了可能性。

完整 Surface Go 4 拆机维修演示视频，请点击下方小程序直达Bilibili微软科技主页收看，记得帮田老师一键三连。

客户赋能维修方案

更多控制，更多选择，更高价值

从上面 Surface Go 4 的拆机演示视频中，我们不难看出微软在商用 Surface 产品的服务和维修设计上付出的努力。最近两年推出的商用 Surface 新品，无论是设备的可维修性还是售后服务方面均取得了阶段性成果，逐步形成了商用 Surface 设备客户赋能维修解决方案的整体框架，即让企业客户获得更多控制，更多选择，更高价值。

更多控制

生产力最大化：刚刚我们有提到，在 Microsoft Support 官网可以下载到目前在保的所有商用 Surface 型号步骤详尽的维修指南，企业可以购买可更换组件¹ 并安排专业的 IT 技术人员进行自助维修³，减少设备停机时间。

设备安全最大化：自助维修方案让故障设备无需离开公司环境便可以得到维修，不仅能以最快的方式排除问题，还能消除设备返厂送修时可能存在数据泄露的隐患。即使部分故障只能通过返厂的方式解决，也可以选购微软硬盘(SSD)⁴保留服务，让设备中的数据始终保留在企业内部。

管理规模最大化：微软为企业用户提供了 Surface 管理门户和 Microsoft 硬件门户，通过将商用 Surface 设备注册到 Intune 的方式，实现设备健康状况端到端的可视化管理，更快地识别到某台设备上的故障并及时排查解决。

更多选择

微软始终以客户为中心，提供了三种设备维修选项供客户选择：

自助维修³：这是客户实现效率最大化的选择，但需要同时满足下列三个条件：

1. 维修的组件在产品技术规格中被描述为可更换组件；

2. 维修人员具备执行复杂电子维修所需的知识和技术技能；

3. 维修时请遵循适用的 Microsoft 服务指南中的详细说明；

微软不会为自助维修提供额外的技术支持，但会提供相应的自助维修资源，包括 Surface 维修工具包（Surface 应用和Surface 诊断工具包⁵）、Surface 服务指南² 和可更换组件¹。

Microsoft 维修：这是一种由 Microsoft 培训的技术人员提供的区域内维修。设备故障经客户服务及支持团队排查判定需要维修，且符合邮寄维修服务的条件，会安排联邦快递上门取走故障设备，送到 Microsoft 服务区域内的维修工厂进行维修。即使设备存在微软有限硬件担保或任何延保计划范围之外的故障，也可以通过这种方式邮寄并付费维修⁶。

ASP 维修⁷：这是一种由 Microsoft 授权的第三方服务提供商提供的定制化维修服务。客户可以携带故障设备前往就近的 ASP 服务站点获得专业支持服务（包括硬件检查、故障排除和系统恢复服务）和部分保内维修服务。随着商用 Surface 设备在可维修性上的不断提升，像 Surface Go 4 这种近两年内推出的商用新品，绝大部分可更换组件可以在 ASP 内完成保内维修，不仅可以保证使用原装正版组件，还能大大缩短维修工期。

更高价值

设备可持续性：微软将“减少使用、重复使用和充分使用”的 3R 循环模式落实在商用 Surface 设备的可维护性上，最大限度地减少废弃物，尽可能地延长设备使用寿命。

保障企业投资：微软为大陆地区的商用 Surface 主机设备提供了至少 2 年的有限硬件担保，并提供了两款 Microsoft 保护计划⁸供企业用户选购，分别是 Microsoft 延期硬件服务和商业 Microsoft Complete。

降低 IT 成本：Surface 管理门户和 Microsoft 硬件门户还可以一键管理大批量设备的保修信息和支持工单请求，减少定期手动录入保修信息所需的工时和人力，以及同时为多台商用 Surface 设备创建并管理支持工单的 IT 成本。

从 Surface Pro 9 商用版和 Surface Laptop 5 商用版上开始，到咱们今天聊到的 Surface Go 4 以及未来会介绍的 Surface Laptop Studio 2 商用版，微软在可维修性方面几乎完成了对所有产品线的升级迭代，彻底摆脱了 Surface 设备可维修性低的刻板印象。同时为企业客户不断完善客户赋能维修解决方案，提供可快速、更便捷、更专业的维修服务，并推出更多可维修性更强的商用 Surface 产品，让企业的设备投资最大化。

1. 客户可更换组件（CRUs）是指可通过 Surface 商用授权设备经销商购买的组件。目前只能单独购买，与设备的保修状态无关。如需订购，请参阅https://learn.microsoft.com/zh-cn/surface/surface-customer-self-repair-surface。可更换组件可能是翻新组件。 可更换组件和服务选项的适用性可能会因市场不同和/或产品发布初期而存在差异。

2. https://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=100440。微软对所包含的信息、内容、材料和产品不作任何明示或暗示的陈述或保证。您明确同意您使用信息、内容、材料，风险由您自行承担。 

3. 由熟练的技术人员按照微软服务指南在现场更换。维修可能会用到 Microsoft 工具（另售）。拆开和/或修理您的设备都有导致触电、火灾和/或人身伤害的风险和其他危险。如果自行维修，请务必小心。维修期间造成的设备损坏不在 Microsoft 硬件保修或保护计划范围内。

4. 对于选择了硬盘（SSD）保留选项的客户，他们可以在售后服务期间免费保留可拆卸固态硬盘（SSD）。硬盘（SSD）保留服务仅适用于那些在产品描述页面的技术规格中标记为可拆卸 SSD 的 Microsoft Surface 商用设备。

5. https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=46703

6. Microsoft 区域内维修受服务范围影响，并非适用于所有市场或所有设备。查看提供服务和维修的国家和设备，请访问：https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-much-does-out-of-warranty-service-cost-for-your-surface-device-or-accessory-4c77ac8a-e8c3-d0e4-7e8a-a29f768d43ff

7. 查询国内 ASP 信息，请访问：https://support.microsoft.com/zh-cn/surface/%E6%9F%A5%E6%89%BE%E6%8E%88%E6%9D%83%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%95%86%E8%81%94%E7%B3%BB%E4%BF%A1%E6%81%AF-%E4%BB%85%E9%99%90%E4%B8%AD%E5%9B%BD-37f6fd44-a546-a9a5-3f93-486e006a5785

8. 有关 Microsoft 保护计划的具体细节，请访问：https://www.microsoft.com/zh-cn/surface/business/warranty-protection-plans-and-support?activetab=pivot:surfacelaptop%E5%92%8C%E4%BA%8C%E5%90%88%E4%B8%80%E8%AE%BE%E5%A4%87tab

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